Política de reembolso

Política de devoluciones

En RAPAZ dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que podamos aceptarla, el artículo debe estar:

  • Sin usar

  • Con las etiquetas originales

  • En su embalaje original

También necesitaremos el comprobante de compra (correo de confirmación o ticket).

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a contacto@rapaz980.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aceptada, te daremos las instrucciones para realizar el envío.

⚠️ No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución por email.

¿Quién asume el coste de la devolución?

  • Si el motivo de la devolución es un defecto del producto, daño durante el transporte o un error por parte de RAPAZ, nosotros asumimos todos los costes de la devolución.

  • Si la devolución es por decisión personal (cambio de opinión, error de talla, etc.), el cliente asumirá los costes del envío de vuelta.

Cambios

No realizamos cambios directos.

Si necesitas otra talla o modelo, lo más rápido es:

  1. Solicitar la devolución del producto.

  2. Hacer un nuevo pedido con el artículo que necesitas.

Excepciones / artículos sin devolución

Algunos productos no pueden devolverse, como:

  • Artículos en oferta o rebajados

  • Tarjetas regalo

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de cuidado personal

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tienes dudas sobre algún artículo en concreto, escríbenos antes de comprar.

Daños o problemas con tu pedido

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si notas que el producto está dañado, defectuoso o has recibido algo que no corresponde con tu pedido, contáctanos lo antes posible en contacto@rapaz980.com para que podamos solucionarlo rápidamente.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.

  • Si la devolución es aprobada, se emitirá el reembolso completo al método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables.

  • Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar algunos días en hacer efectivo el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que confirmamos tu devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a contacto@rapaz980.com.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Tal como establece la legislación europea, tienes derecho a anular tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

En RAPAZ ampliamos este periodo de desistimiento a 30 días, manteniendo las mismas condiciones: el artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, y debes presentar el comprobante de compra.